疫情考验企业复原能力|增强企业韧性,不妨添加社会责任


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       韧性的概念源自物理学,是指物体柔软坚实,不易折断破裂的性质,是一种柔而不弱、刚而不脆、刚柔兼顾的特性。20世纪70年代以后“韧性”被引入生态学、工程学、心理学和管理学领域,发展出从微观到宏观的一系列概念,如韧性心理、韧性企业、韧性组织、韧性城市等。

       在当今新冠病毒肆虐全球的情况下,研讨“韧性”尤其具有现实意义。比如我们现在非常关心的是保持医疗系统的韧性至关重要,如果一个城市的医疗系统缺乏韧性,就有可能出现恐慌和骚乱,会影响城市的正常运转,甚至出现城市停摆。这个时候一个城市的韧性就显得非常重要,既包括在这种突然灾害面前的应对能力(对灾害的处置能力)和适应能力(在灾害状态下持续运转的连续性),以及在灾害过去之后的恢复能力(灾害之后恢复到正常运转状态以及持续发展的能力),这其实有赖于一座城市的个体、社区、机构、商业体或系统的韧性。

       一个企业的韧性则是指,在遭受突然灾害冲击或在某种持续的慢性压力下,企业生存、适应和恢复发展的能力。
韧性企业还可以从“皮实”的角度来理解。一个人很皮实,也可以理解为一个人很有韧性。一个企业很有韧性,也可以在一定程度上理解为这个企业很皮实,经得起折腾。我们从皮实的丰富含义,可以联想到企业韧性的特性。
       一是身体皮实。通常不容易生病,即使生了病,也扛得住,挺得住。经得起风吹雨打是相对于娇嫩而言。对企业来讲,就是经得起市场竞争的大起大落,腥风血雨的残酷竞争,有很强的市场弹性;企业的团队既能共苦,又能同甘,有强大的凝聚力和归属感。
       二是心理皮实。承受力强,不是一个玻璃心,能够经得起批评,受得起委屈,能受教,也很受教,具有百折不绕的毅力。对企业来讲,就是能够虚心听取各方意见,经得起各种社会舆论,受得起不公平、不公正的待遇,对待相关方的意见,具有有则改之无则加勉的宽容胸怀,企业具有很强的包容性,还具有很强的战略定力。
       三是实在厚道。一个皮实的人,通常对人也比较实在,总是与人为善,品行上还有点憨厚的意味,因为不会那么重视面子,一般不会争强好胜,不会给人带去伤害。对企业而言,能够较好地坚持创业为人、创业服务社会的初心,能够尽量控制企业运营给社会带来的风险和伤害。

企业社会责任如何增强企业的韧性或者让企业更皮实?

China Sustainability Tribune

       首先是要增强企业的免疫力。这次新冠病毒的重要袭击对象就是免疫力相对低下的人群。如年老体弱又患有老年疾病的人群,因为不能有效地调动全身的能量(本身也相对有限),就容易受到极端伤害。企业主动加强社会责任(包括对员工的责任),首先会得到有价值追求的员工的响应,会增加企业的价值观共同体和利益共同体凝聚力;遇到像新冠病毒这种全球性公共卫生安全危机事件,就能做到团队不散,战斗力不减,还有可能在危机中发现新的市场机遇,实现不间断的连续经营,保持良好的连续经营能力。企业是否能经得起大灾大难的考验,关键在于组成企业的员工队伍,他们代表着企业看不见的核心免疫力。
       第二是增强企业的包容性。这来自于企业主动积极地与利益相关方的沟通,主动回应考虑相关方的利益,回应相关方的诉求,重视相关方的期望,也经受得起相关方的批评和委屈,那么相关方也愿意与企业打交道,在关键时刻也会为企业助上一臂之力。因为企业遇到的各种困难,总是有相关方能来帮助其解决。
       第三是增强企业的品性。企业社会责任强调伦理决策,道德经营,不断加强企业对创业初心的坚守,对企业经营服务社会的坚定信念,这些一定也会增加企业的厚道性。危机时刻,所谓得到多助失道寡助的社会规律总会神奇般的体现。
       钢中加点钛,韧性就加强了;企业运营加点社会责任,韧性也会更强!
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文|殷格非

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